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苏宁BIU店全面升级 2.0版推动技术与商业融合跨出

2018-02-06 15:49栏目:投资

原标题:苏宁BIU店全面升级 2.0版推动技术与商业融合跨出重要一步

农历新年到来前,零售行业最大的新闻,是苏宁2.0版无人店开业。这家店首次采用了第二代苏宁Biu店技术,涵盖了体验、零售、游戏等多种业态。当然,苏宁2.0版无人店的意义,并不仅仅是名称的变化,更重要的是,它提供了更加完美的购物体验。

互联网时代,技术名词眼花缭乱,但只有落地实际应用,并在消费者中引发共鸣,才是真正的赢家。关于这一点,苏宁控股集团董事长张近东早有论述:“技术归根结底是个工具,但每个行业都有它不变的内核。比如零售业,从本质上讲是从事商品流通服务,互联网带来的最大转型是提高流通效率,更好地满足顾客个性需求。”

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(图:苏宁2.0版无人店加入了很多互动元素)

  技术更有人情味

如果说苏宁无人店1.0,从技术上跑通了全流程,使无人店从概念成为实体。那么,2.0则通过技术的升级完善,使无人店回归到商业零售的本质。技术真正融入商业经营,门店有了更加浓厚的人情味。

当然,这种人情味离不开苏宁黑科技的强大支撑。

比如,无人店的试衣镜是智能的,拿起衣服靠近镜子时,镜子屏幕画面会迅速切换,显示商品详情,让消费者更全面的了解产品信息,就像一位贴身秘书全程陪伴服务一样;试衣间也是智能的,穿上衣服就可以切换室内、户外和夜跑等不同场景,并直接看到试穿效果。看似普通的衣架也是智能的,消费者拿起的动作以及表情都会被后台采集,通过大数据分析,就能为供应端更好贴近消费者喜好提供参考。

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(图:消费者拿起商品,屏幕就会显示详细信息)

  造极理念的完美呈现

对于苏宁的互联网转型和技术沉淀,张近东有所这样的论述,“在转型过程中,过去我们谈顾客是群体概念,现在有了互联网工具,我们可以把握每一个消费者的行为数据,挖掘到每个人的个性需求。”

从点对面到点对点,为一千个消费者提供一千种不同的服务,这就是技术更有人情味的价值所在,也是苏宁无人店从1.0向2.0进化的重要考量。

这些考量的背后,是苏宁对“造极”理念的不懈追求。这是张近东提出的2018年智慧零售概念的关键词,就是用极客精神和极速方式,创造出智慧零售的极物,以此来开拓、创造未来零售发展的风口,实现智慧零售的全面领先。

从无人店2.0引起的关注来看,这一理念无疑得到了完美体现。不管是第一代无人店,还是第二代,都是追求极致工匠精神的产物,来自于苏宁对每一个环节的严格要求、精益求精。

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(图: 无人店客流分析系统)

以转化率为例,线下提高转化率,主要通过产品的恰当摆放、店铺的精美装修、店员的贴心服务以及打折促销活动等,以更好的体验达到使消费者购物的目的。然而,商店却并不知道消费者究竟是基于什么考虑才做出购买决定的。

苏宁2.0版无人店可以通过对体验数据、门店订单、销售数据、会员数据等的科学分析,对消费者行为偏好做出精准判断,也就是知道消费者为什么青睐这种商品,而不是其它商品,从而更好适应消费者需要,提高转化率,在竞争中更具优势。

新年伊始,苏宁就推出了无人店2.0这样令人惊叹的杰作,可见苏宁在智慧零售的雄心壮志和深厚实力。今年,苏宁在智慧零售的“造极”令人期待。